近年、消費者の購買行動が大きく変わりつつあります。その中で注目されているのが「ショールーミング」という現象です。ショールーミングとは、実店舗で商品を確認した後に、オンラインでより安価な価格で購入する行動のことです。

そこでこの記事では、ショールーミングの意味から具体的な対策方法、そして実際の成功事例までを徹底解説します。店舗ビジネスを展開している方は、ぜひ参考にしてください。

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ショールーミングとは？

ショールーミングとは、消費者が実店舗で商品に触れ、品質や機能を確認した後、オンラインで購入する行動です。これにより、消費者は実物を見てから、安い値段で購入ができます。

ショールーミングは、インターネットの普及やコロナ禍の影響で広まった社会現象です。消費者はインターネットで、さまざまな商品を閲覧・購入できるようになりました。実店舗や店員を持たないECサイトは、価格が安く設定されており、利便性や価格面が魅力です。

さらに、ショールーミングはコロナ禍の影響でさらに広まりました。こうした影響により、実店舗で実物を見たとしても、購入はECサイトで行う消費者やそもそも実店舗に行かない消費者が増えました。

ショールーミングが起こりやすい商品

ショールーミングは特定の商品で起こりやすいです。ここでは、ショールーミングが起こりやすい商品を2つ紹介します。

• ファッションアイテム
• 電化製品

それぞれ詳しく解説します。

ファッションアイテム

ショールーミングが特に顕著なのが、アパレル業界です。

デザイン性が重要なファッションアイテムは、実際に試着し、手触りやフィット感を確認した後に購入することが多いです。そのため、多くの消費者が実店舗で試着し、その後オンラインでより安価な同商品を探す傾向にあります。

電化製品

高価格帯で機能性が重要視される電化製品も、ショールーミングの典型的な対象です。

多機能な電化製品は、実際に操作してみないと価値が分かりにくいことが多いため、購入前に実物を確認する必要があります。その後、消費者はオンラインでレビューや価格を比較し、最もコストパフォーマンスの高い選択をします。

結果的にオンラインで購入を済ませることとなれば、ショールーミングの典型例と言えるでしょう。

ショールーミングとウェブルーミングの違い

ショールーミングと似た行動として「ウェブルーミング」があります。両方とも「実店舗で商品を実際に見たり触ったりする機会がある」という点で共通していますが、購入行動が異なります。

ウェブルーミングは、WEB上で商品の情報を収集し、最終的に実店舗で購入する行動を指します。消費者はオンラインで事前に詳細な情報を収集し、最終的に実店舗で購入するので、実店舗側は購入の機会を確保できる点がメリットです。

ショールーミングが注目されている背景

ショールーミングが注目されている背景には、以下の2つがあります。

• ECサイトの急激な普及
• コロナ禍による影響

それぞれ詳しく解説します。

ECサイトの急激な普及

近年、インターネットの普及に伴い、多くの消費者がオンラインショッピングを使うようになりました。ECサイトは利便性が高く、どこにいても簡単に商品を購入することができます。

そんなEC市場は急激に成長しており、多くの企業がオンライン販売に参入しています。しかし、実物を見ないで購入すると、思っていたものと違い満足できないといったケースが顕著になりました。

そのため、実際にモノを見てからネットで購入するショールーミングが流行したのです。

コロナ禍による影響

新型コロナウイルスのパンデミックは、消費者の購買行動に大きな影響を与えました。

外出自粛や店舗の営業時間短縮により、オンラインショッピングの利用が急増しました。実際、多くの消費者が感染リスクを避けるために、オンラインでの購入を選択するようになっています。

この流れは、コロナが終息しても続き、ショールーミングが流行し始めました。

ショールーミングが起こる理由

ショールーミングが起こる主な理由は、商品の大半がWebで調べることができるからです。消費者はオンラインで商品の詳細情報、レビュー、口コミを閲覧して比較できるため、購買決定をする上で参考になります。

しかし、いくらWebで情報を集めても、実物がその通りであるとは限りません。画像やテキストだけでは、実際のサイズ感や風合いがよく分からないことが多々あります。特にファッションアイテムや高価な電化製品などでは、実際に手に取って確認したい方が多いです。

消費者は商品への高い期待と同時に、失敗したくないという強い気持ちから、実店舗で確認するのでしょう。

ショールーミングに対する対応策

ここでは、ショールーミングに対する対応策を4つ紹介します。

• ショールーミングストアを展開する
• OMO・オムニチャネルを展開する
• O2O施策でリピート率を上げる
• 実店舗で情報を得られるようにサポートする

それぞれ詳しく解説します。

ショールーミングストアを展開する

ショールーミングストアとは、直接商品を販売するのではなく、お客さまに商品に実際に触れてもらうことを目的としています。実際に価値や使い方を理解してもらうことで、オンラインでの購入に誘導できるでしょう。

ショールーミングストアは、商品の在庫を持たなくて良いため、在庫管理の手間がかかりません。また、レジ業務も不要なので、人件費も削減可能です。さらに、消費者は実際の商品を手に取って確認できるため、自社のECサイトでの購入につながります。

OMO・オムニチャネルを展開する

2つ目に、OMOやオムニチャネル戦略を展開する方法が挙げられます。

OMOとは「Online Merges with Offline」の略で、オンラインショッピングと実店舗での買い物の垣根をなくすマーケティング戦略です。具体的な例として、オンラインで購入した商品を現地の店舗で受け取れるサービスやウェブサイトで貯めたポイントを物理店舗で利用できる仕組みなどが挙げられます。

一方、オムニチャネル戦略とはさまざまな購入経路を用意し、それらの情報を一元管理して効率的なマーケティングをする戦略です。オムニチャネル戦略を導入することで顧客を囲い込み、他社のECサイトなどで購入してしまうリスクを減少させることができます。

O2O施策でリピート率を上げる

O2O施策でリピート率を上げることも有効です。

O2Oとは「Online to Offline」の略で、消費者をオンラインからオフラインへと誘導する戦略です。実店舗で利用できるクーポンをECサイトやアプリ上で配布し、消費者に実際に店舗で買い物をしてもらうことなどが挙げられます。

この方法によって、一度オンラインで商品を確認した消費者が実店舗を訪れる機会を増やし、リピート率の向上を図ることができます。

実店舗で情報を得られるようにサポートする

実店舗で情報を得られるようにサポートすることも重要です。

インターネットやスマートフォンの普及により、どのような対策を講じてもオンラインショップ需要を完全に止めることはできません。そのため、店舗で顧客のサポートを手厚くすることが大切です。

たとえば、実店舗に商品の詳細情報にアクセスできるQRコードを設置したり、製品の使用方法を説明するデモを実施したりすると良いでしょう。

ショールーミングストアを展開するメリット

以下では、ショールーミングストアを展開するメリットを4つ紹介します。

• 在庫数を削減できる
• 店舗スタッフを減らせる
• 顧客のロイヤリティを高められる
• 顧客の声を聞ける

それぞれ詳しく解説します。

在庫数を削減できる

ショールーミングストアの大きなメリットとして、在庫数を削減できる点があります。

通常の実店舗では、豊富な在庫を抱える必要がありますが、ショールーミングストアでは商品を展示するだけで済みます。そのため、店舗に多くの在庫を抱える必要がありません。

結果として、在庫管理の手間やコストを大幅に削減可能です。過剰な在庫による売れ残りや品切れによる機会損失も防ぐことができます。

これにより、企業はより効率的に資源を活用し、コストパフォーマンスの向上を図れるでしょう。

店舗スタッフを減らせる

ショールーミングストアでは、従来の実店舗ほど多くのスタッフを必要としません。商品の販売をする場ではないため、レジ係や在庫管理スタッフの数を大幅に減らすことができます。

これにより、労働コストを抑えるだけでなく、必要なスキルを持ったスタッフを厳選して配置することが可能です。精度の高いカスタマーサポートを提供することで、消費者のブランドイメージを向上させられるでしょう。

顧客のロイヤリティを高められる

ショールーミングストアは、消費者が商品の価値を直接体験できる場です。商品の使い心地や質感、性能を実際に確認できるため、消費者のロイヤリティを高められます。

さらに、ショールーミングストアでは、消費者との信頼関係を築くことができます。購買後のサポートやアフターサービスも充実させることで、リピーターを増やすことができるでしょう。

顧客の声を聞ける

ショールーミングストアは、消費者と直接対話することができる場です。そのため、消費者の率直な意見や、フィードバックをリアルタイムで収集できます。これは、今後の製品改良や新商品開発に役立つ貴重な情報となるでしょう。

消費者が商品のどの部分に満足しているのか、またどの部分に改善の余地があるのかを具体的に把握できます。これにより、企業は顧客のニーズに即した商品開発を行うことができ、市場での競争力を一層強化できるでしょう。

ショールーミングストアの課題

ショールーミングストアは、新たな購買体験を提供するコンセプトで広まりつつあります。しかし、まだ課題が存在しているのが現状です。

近年では、多くの店舗が自社アプリ内でバーコードやQRコードを読み取り、自社ECサイトに直接アクセスできる仕組みを整備しています。また、ECサイトで注文し、店舗で商品を受け取るBOPISを導入する店舗も増えています。

そのため、消費者側から見たショールーミングストア特有のメリットを享受してもらうのは簡単ではありません。たとえば、試着する商品のピッキングや試着室への設置、試着後の検品、さらには棚戻しといった人的コストがかかります。このような運用には、スタッフの手間と時間が必要で、運営コストが通常の店舗に比べて増大します。

さらに、ショールーミングストアは、必ずしも売上に直結するとは限りません。多くの企業がショールーミングストアを試みたものの、通常の店舗ほどの販売効率や収益性が得られず、長期的に運営を続けることが難しかったというケースも少なくありません。

そのため、ショールーミングストアが成長するためには、単に商品を見せるだけでなく、消費者に具体的な付加価値や体験をどのように創出するかが鍵となります。

実際のショールーミング事例

それでは、実際に成功しているショールーミングストアの事例を3つ見ていきましょう。

• ZARA
• GU
• ヨドバシカメラ

それぞれ詳しく解説します。

ZARA

ファッションブランド「ZARA」は、ショールーミングの対策として早期からさまざまな試みを行ってきました。2018年には六本木に期間限定の巨大なショールーミングストアをオープンし、大きな話題となりました。

直接商品の販売は行わず、気になる商品を見つけたらZARAアプリでバーコードをスキャンするとECサイトに繋がります。そこから商品を購入可能で、支払いはECサイト上だけでなく、レジでの支払いにも対応していました。

オンラインストアと店舗をうまく利用したショッピング体験が、消費者に大きな魅力となったのでしょう。

GU

ファッションブランド「GU」は、デジタル体験の楽しさとECサイトの連動による「次世代型OMO店舗」を展開しています。

店内に設置されたデジタルサイネージでは、その場で撮影した顔写真を基に自身のオリジナルアバターを作成し、バーチャル試着やコーディネートを楽しむことができます。

気に入った商品は、デジタルサイネージから公式アプリ「GU STYLE CREATOR」に連携でき、そのままオンラインストアで購入可能です。デジタル技術を駆使した新しいショッピング体験が、消費者にとっての大きな魅力となっています。

ヨドバシカメラ

家電量販店「ヨドバシカメラ」は、店頭の商品にQRコードを設定し、スマホアプリで読み取れば、直接ECサイトの商品ページにアクセスできる仕組みを構築しています。

これにより、店頭で自社ECサイトのアクセスを促し、他社サイトに離れることを防いでいます。また、購入時に付与されるポイントもECサイトと実店舗で統合されており、消費者に一貫性のあるショッピング体験を提供しています。

オリジナルのオーダー紙袋を作るならベリービーがおすすめ

「おしゃれな紙袋を用意したい」「紙袋のデザインについての知識がないが店舗を開くのに紙袋が必要になった」という方もいるのではないでしょうか。デザインの知識がないと、ただ商品を入れるためだけの紙袋ができてしまいかねません。そこでおすすめなのが、ベリービーのオーダー紙袋です。

ベリービーは「日本中のパッケージをおしゃれにしたい」をコンセプトに、多種多様な業界のさまざまなお客様の紙袋を作成しています。そんなベリービーの特徴は以下のとおりです。

• パッケージ専門のデザイナーが完全サポート
• 高品質×低価格×小ロットで満足のいく紙袋が作れる
• デザインの知識がなくても1からおしゃれなオーダー紙袋が作れる

ベリービーには、パッケージ専門のデザイナーが在籍しており、商品選びから納品まで完全サポートします。多彩な商品からお客様に最適なパッケージを提案し、ブランディングに大切なパッケージをトータルでデザイン可能です。

また、老舗メーカーとコラボしているため、低価格で高品質な紙袋を作成できます。100枚の小ロットから発注可能で、最短10日の短納期で紙袋を制作可能です。

さらに、デザインの知識がない方に向けて「ロゴテンプレート」と「デザインストア」のサービスも提供しています。これらのサービスを利用すれば、オリジナルロゴがない方やロゴもデザインもない方でも、簡単にオリジナル紙袋を作成できます。

ベリービーでは、経験豊富なデザイナーが素材やデザインをディレクションし、お客様のブランディングに最適なパッケージをトータルでデザインいたします。おしゃれでブランディング効果のある紙袋を製作したいという方は、ぜひベリービーのオーダー紙袋をご利用ください。「まずは見積もりだけしたい」という方も大歓迎です。

まとめ

この記事では、ショールーミングの対策方法や実際の対応例を解説しました。

ショールーミングストアは、実物を確認してオンラインで購入するという新しい購買体験を提供する一方で、消費者側から見た大きなメリットが少ないことや、運用面でのコストが高いという課題があります。そのため、消費者のニーズを取り入れた柔軟な運営が求められます。

この記事を参考に、適切な方法でショールーミング対策をしていきましょう。